전국 서비스망 규모확장과 시설 및 서비스 혁신 통해 고객가치 향상

한국지엠주식회사(이하 한국지엠)가 전국 서비스센터를 쉐보레 브랜드 이미지와 차별화된 고객가치에 부합하는 콘셉트로 단장하고 국내 고객을 맞는다.

이로써, 쉐보레 브랜드 출범과 함께 파격적인 고객 서비스 프로그램인 ‘쉐비 케어(Chevy Care) 3-5-7’로 국내 최고 수준의 고품격 고객 서비스를 약속한 한국지엠은 고객 접점인 영업 네트워크는 물론, A/S(After Sales) 네트워크까지 혁신하게 됐다.

한국지엠은 27일, 글로벌 쉐보레 브랜드의 새로운 디자인 및 서비스 기준을 적용한 인천서비스센터(인천시 부평구 소재)를 개소했다.

이날 개소식에는 GM해외사업부문(GMIO, GM International Operations) 팀 리(Tim Lee) 사장과 GMIO 판매·A/S·마케팅 수잔 도처티(Susan Docherty) 부사장 등 GM 고위임원이 함께 참석해 쉐보레 브랜드의 국내시장 안착과 성공을 축하했다.

리 사장은 “GM의 핵심 전략시장 중 하나인 한국 시장에서의 쉐보레 브랜드 성장에 주목하고 있다”며, “서비스 네트워크 개편으로 한국시장에서 쉐보레 브랜드의 위상이 한층 높아지기를 기대한다”고 밝혔다.

도처티 부사장은 “쉐보레 브랜드의 한국시장 성공 열쇠는 바로 고객 만족”이라며, “긴급출동 서비스 차량 교체에 이은 서비스센터 혁신으로 한국 고객들이 차량 판매 이후에도 고객 만족에 심혈을 기울이는 쉐보레 브랜드의 가치에 공감하고 수준 높은 서비스를 경험하게 되기를 바란다”고 밝혔다.

방문 고객의 편의를 높이고 브랜드 이미지를 혁신하고자 첨단 IT기술을 적용, 리모델링된 인천서비스센터는 접수처에 대기번호 시스템과 듀얼 모니터 접수 시스템을 설치해 신속한 수리접수를 가능하도록 했으며, 고객 체감 대기시간을 줄이고 편안한 휴식을 제공하고자 수리차량의 작업착수 및 완료예정 시간을 실시간으로 확인할 수 있는 작업 진도 안내 모니터와 수리내용 동영상 설명 시스템을 구축했다.

또한 서비스센터 내에 영상휴게실과 북카페, PC존은 물론 무선인터넷(Wi-fi) 서비스를 기반으로 한 아이패드(iPad)존을 마련하고 쉐비 카페에서 무료 음료를 제공하는 등 문화공간으로서의 기능을 더했다.

한국지엠은 올해 3분기까지 전국 500여 쉐보레 서비스 네트워크의 구축을 완료할 예정이며, 향후 협력정비 네트워크까지 점진적으로 개선해나갈 방침이다.

한편, 리 사장과 도처티 부사장은 이번 방문 기간 중 지속적인 영업망 개편작업의 일환으로 새로 개소한 계양구대리점(인천시 계양구 소재)을 방문해 격려하고, ‘쉐비 케어 WOW 페스티벌’ 1등 경품 당첨고객(최미옥 씨)에게 럭셔리 세단 알페온을 전달하는 등 다양한 일정을 소화했다. 

【김인숙 기자 news7@stv.or.kr】

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