중국 광둥성 공무원 20명이 경기도청 365.24 언제나민원실을 4일 방문한다.

이번 견학은 광역자치단체 최초로 365일 24시간 운영되는 언제나민원실과 전국 최초로 운영되는 수원역민원센터, 민원전철, 도민안방 등 앞선 경기도의 민원시책을 벤치마킹 하는 자리이다.

중국 남부 홍콩 마카오와 인접한 광둥성은 한반도 면적의 약 80%에 1억명 이상이 살고 있는 곳으로 경기도와 자매결연 도시이기도 하다. 이번 방문단은 경기도인재개발원에서 지난 9.19일부터 10.14까지 4주간 교육 연수 중이다.

도 관계자는 “연수단은 중국의 행정시스템에 맞게 경기도의 선진행정을 접목하는 방안을 찾는 계기가 될 것”이라며 “양 도시의 신뢰 축에도 많은 기여를 할 것으로 기대된다”고 말했다.

경기도는 작년 3.23부터 광역자치단체 최초로 언제나 도민들이 이용할 수 있도록 365일 24시간 불이 꺼지지 않는 언제나민원실을 운영하고 있으며, 24시간 민원전화 상담이 가능한 경기콜센터120을 운영하고 있다.

또 유동인구가 가장 많은 주요전철역(수원역, 의정부역) 등에 민원센터를 운영하고 있으며, 수도권 전철 1호선(서동탄~성북구간) 1량에 달리는 민원전철을 전국 최초로 설치하여 각종민원처리 및 생활민원, 복지, 일자리, 금융, 건강 상담과 함께 무인민원발급기, 수유실 등 서비스를 제공하고 있다.

한편, 언제나민원실은 그동안 약 190만건의 민원처리 및 상담을 실시했고, 그중 50%인 약 95만건이 야간과 공휴일에 처리돼 바쁜 직장인 및 서민들의 고충과 불편을 해결하는 데 큰 역할을 하고 있는 것으로 나타났다.

【장승영 기자 news@stv.or.kr】

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