【STV 박상용 기자】선불식 상조서비스를 둘러싼 소비자 불만이 빠르게 늘고 있다. 장례를 미리 준비하기 위해 가입하는 상품이지만, 일부 상조회사에서 해약환급금 지급이 늦어지거나 소비자 연락을 제대로 받지 않는 사례가 잇따르면서 소비자 보호 문제가 다시 부각되고 있다. 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터 접수 사례를 분석한 결과, 지난 4월 상조서비스 관련 상담은 451건으로 집계됐다. 지난해 같은 달 258건보다 74.8% 증가한 수치다. 전체 소비자상담 건수가 전월 대비 소폭 줄어든 것과 달리 상조서비스는 전년 동월 대비 증가율이 가장 높은 품목으로 나타났다. 상담 증가의 주요 배경은 일부 상조회사의 해약환급금 지연과 연락 두절 관련 불만이다. 소비자가 계약 해지를 요청했음에도 환급 일정이 지켜지지 않거나, 접수 안내 이후 업체와 연락이 원활하지 않은 사례가 반복된 것이다. 상조상품은 수년 이상 납입하는 장기 계약인 만큼, 해지 과정에서 환급이 지연되면 소비자 불안은 커질 수밖에 없다. 실제 장기간 상조상품을 유지해 온 한 소비자는 계약 해지를 신청하고 접수 안내를 받았지만, 약속된 기한이 지나도 환급금을 돌려받지 못했다. 이후 업체와
【STV 박상용 기자】TY Life(태양라이프)가 상조상품 가입 고객에게 제공하는 헬스케어 서비스의 병원 예약 홍보 문구를 둘러싸고 소비자 오인 논란이 커지고 있다. 최근 온라인과 SNS에서는 국내 주요 대형병원 진료를 긴급하게 연결해주겠다는 취지의 홍보 글이 확인됐고, 일부 게시물은 빅5 병원이나 상급종합병원 예약을 빠르게 잡아줄 수 있는 것처럼 안내했다. 중증질환 진단 이후 대형병원 진료를 서두르는 환자와 가족 입장에서는 병원 제휴 여부와 예약 지원 범위가 가입 판단에 직접 영향을 줄 수 있어 주의가 필요하다. 태양라이프 홈페이지에 공개된 건강비서 서비스 세부 내용에도 상급종합병원 진료 예약, 병원·전문 의료진 안내, 건강검진 예약 및 결과 상담 등이 평상시 케어 항목으로 안내돼 있다. 중대질환 케어 항목에는 암·뇌졸중·심근경색 진단 시 상급종합병원 진료 예약 및 전문 의료진 안내, 진료·검사·결과·수술까지 이어지는 One-STOP 진료 예약, Fast Track으로 2회 이내 수술까지 지원한다는 설명이 포함돼 있다. 다만 Fast Track은 프로그램 운영 병원에 한한다고 적혀 있다. 치료지원 케어에는 암·뇌졸중·심근경색을 새롭게 진단받은 회원을 대상으
【STV 박상용 기자】상조회사의 개인정보 관리 책임이 한층 무거워질 전망이다. 개인정보보호위원회가 반복적이거나 중대한 개인정보보호법 위반 행위에 대해 매출액의 최대 10%까지 과징금을 부과하는 제도를 오는 9월부터 시행하기로 하면서다. 다수의 장기 회원 정보를 보유하고, 상담센터·제휴업체·영업조직을 통해 개인정보를 처리하는 상조업계도 직접적인 영향권에 들어갔다. 개인정보위가 국무회의에 보고한 예방 중심 개인정보 관리체계 전환 계획은 개인정보 유출 사고가 난 뒤 처벌하는 방식에서 벗어나, 사고 가능성을 사전에 줄이는 데 초점을 맞추고 있다. 중대한 보안 사고와 반복 위반에 대해서는 징벌적 과징금을 적용하고, 과징금 산정 기준도 기존보다 강화한다. 직전 연도 매출액과 최근 3년 평균 매출액 중 더 큰 금액을 기준으로 삼는 방식이 추진되면서 제재 부담은 이전보다 커질 수밖에 없다. 상조업계가 이번 제도 변화를 가볍게 볼 수 없는 이유는 보유 정보의 성격 때문이다. 상조회사는 가입자 이름, 연락처, 주소, 생년월일, 납입 내역, 계약 상품, 해약 이력, 행사 이용 여부 등 장기간 축적되는 회원정보를 다룬다. 장례 발생 이후에는 고인과 유족 정보, 빈소, 장례 일정,
【STV 박상용 기자】상조업체 등 선불식 할부거래업자가 선수금을 받은 뒤 폐업하거나 소비자피해보상금 지급 사유가 발생했을 때, 소비자가 이를 더 빠르게 파악하고 대응할 수 있도록 하는 할부거래법 개정안이 국회 정무위원회 법안심사소위원회를 통과했다. 국회 정무위 법안심사제2소위는 11일 선불식 할부거래업자의 폐업 및 소비자피해보상금 지급 절차를 투명하게 공개하도록 하는 내용의 ‘할부거래에 관한 법률 일부개정법률안’을 의결했다. 이번 개정안은 상조업체의 갑작스러운 폐업이나 등록취소 등으로 소비자 피해가 발생했을 때 정보 전달이 늦어지는 문제를 줄이는 데 초점이 맞춰져 있다. 상조 상품은 소비자가 장기간 회비를 납입하고 장례 등 미래 서비스를 이용하는 구조다. 업체의 영업 중단이나 피해보상금 지급 사유를 뒤늦게 알게 되면 해약, 보상 신청, 대체 서비스 이용 등 후속 절차에서 혼선이 커질 수밖에 없다. 법안에는 선불식 할부거래업자의 폐업 등 소비자피해보상금 지급 사유가 발생할 경우 이를 투명하게 처리하고 공개하도록 하는 내용이 담겼다. 소비자가 가입 업체의 상태와 피해보상 절차를 더 쉽게 확인할 수 있도록 해, 이른바 ‘먹튀 폐업’에 따른 피해를 줄이겠다는 취지다
【STV 박상용 기자】상조업계를 둘러싼 할부거래법 개정 논의가 다시 쟁점으로 떠오르고 있다. 소비자 보호를 위한 제도 보완이라는 취지에는 공감대가 있지만, 선수금 운용과 지배주주·특수관계인 거래 제한을 어느 범위까지 적용할지를 두고 업계의 우려도 커지고 있다. 2025년 국회에 발의된 할부거래법 일부개정안 6건은 정무위원회에 계류 중인 사안으로, 법안이 그대로 통과될 경우 상조업체의 자금 운용과 계열사 거래, 내부통제 방식에 적지 않은 영향을 줄 것으로 보인다. 국회에 계류 중인 관련 법안은 허영, 박상혁, 강준현, 민병덕, 추경호, 강민국 의원이 각각 대표발의한 할부거래법 일부개정안이다. 법안별 세부 내용은 다르지만 공통된 방향은 선불식 할부거래업자의 선수금 운용을 더 엄격하게 관리하고, 지배주주 및 특수관계인과의 부당 거래를 제한하며, 소비자 정보공개와 감독 체계를 강화하는 데 있다. 선수금 보호라는 명분은 분명하지만, 업계에서는 정상적인 경영 활동까지 위축되지 않도록 입법 기준을 세밀하게 다듬어야 한다는 목소리가 나온다. 개정안에는 선수금 운용 원칙 명문화, 투기성 자금 대출 제한, 채무보증 및 담보 제공 금지, 지분 매입 목적 대출 금지, 지배주주 대
【STV 박란희 기자】장례식 부의금에서 10만 원을 보내는 사례가 5만 원을 넘어선 것으로 나타나면서 조문 문화의 기준 변화가 주목받고 있다. 카카오페이가 송금 서비스 10주년을 맞아 공개한 자료에 따르면, 부의금 봉투 송금액 가운데 10만 원이 처음으로 5만 원보다 많은 비중을 차지했다. 결혼식 축의금에서 먼저 나타난 금액 상승 흐름이 장례식 부의금에도 이어지는 모습이다. 이번 결과는 경조사비를 바라보는 사회적 기준이 달라지고 있음을 보여준다. 과거에는 직장 동료나 일반 지인 관계에서 5만 원이 비교적 무난한 금액으로 받아들여졌지만, 최근에는 10만 원을 더 자연스러운 선택지로 여기는 분위기가 넓어지고 있다. 고물가 속에서 생활 전반의 비용 기준이 올라간 데다, 경조사 자리에서 체면과 관계를 고려하는 심리도 영향을 준 것으로 보인다. 눈에 띄는 변화는 부의금 전달 방식이다. 카카오페이의 송금 봉투 기능은 2017년부터 2025년까지 누적 4억5487만건 사용됐다. 전체 송금에서 봉투 기능이 차지하는 비중도 2019년 13%에서 지난해 23%로 높아졌다. 단순히 돈을 보내는 기능을 넘어, 축하나 조의 같은 감정을 담아 전달하는 모바일 송금 방식이 일상 속에
【STV 박란희 기자】'뽀빠이 아저씨’로 불리며 오랜 시간 대중과 함께했던 방송인 故 이상용이 별세 1주기를 맞았다. 고인은 지난해 5월 9일 향년 81세로 세상을 떠났으며, 현재 경기도 용인공원 자연장에 영면해 있다. 활기찬 진행과 친근한 이미지로 사랑받았던 그의 이름은 지금도 많은 이들에게 따뜻한 기억으로 남아 있다. 이상용은 방송 무대에서 세대를 아우른 진행자로 자리했다. KBS ‘전국 노래자랑’, MBC ‘우정의 무대’ 등 대중에게 익숙한 프로그램을 통해 시청자와 만났고, 군 장병과 가족, 어린이와 노년층까지 폭넓은 세대에게 웃음과 위로를 전했다. 특유의 힘 있는 목소리와 밝은 표정은 ‘뽀빠이’라는 별명과 함께 그의 상징이 됐다. 고인의 삶은 방송 활동에만 머물지 않았다. 1973년 한국어린이보호회를 설립한 뒤 심장병 어린이들을 돕는 일에 힘을 보탰고, 오랜 기간 500명이 넘는 어린이들이 수술을 받을 수 있도록 지원한 것으로 알려져 있다. 대중 앞에서는 웃음을 전한 방송인이었고, 무대 밖에서는 어려운 이웃을 향해 손을 내민 인물이었다. 고인이 마지막 안식처로 선택한 곳은 용인공원 자연장이다. 용인공원 측에 따르면 고인은 생전 이곳을 직접 찾아 자연장
【STV 박상용 기자】일본에 있던 조선시대 유물 2건이 민간 기증을 통해 국내로 돌아왔다. 이 가운데 ‘백자청화이진검묘지’는 조선 후기 사대부 무덤에 넣었던 묘지 자료로, 당시 장묘문화와 고인 기록 방식을 살필 수 있는 실물 유산이라는 점에서 주목된다. 국가유산청 산하 국외소재문화유산재단은 8일 서울 국립고궁박물관에서 김창원·김강원 형제가 기증한 ‘백자청화이진검묘지’와 ‘순종예제예필현판’을 공개했다. 두 유물은 일본 고미술 시장 등을 거쳐 국내로 환수된 문화유산으로, 기증자들의 판단에 따라 공공 영역으로 들어오게 됐다. 이번 공개에서 장묘 분야와 직접 연결되는 유물은 백자청화이진검묘지다. 묘지는 무덤 안에 함께 넣어 고인의 생애와 가문, 행적, 매장 장소 등을 남기는 기록물이다. 오늘날의 묘비나 봉안 기록처럼 고인을 기억하고 사후 공간의 의미를 설명하는 역할을 했던 셈이다. 백자청화이진검묘지는 조선 후기 문신 이진검의 묘지로, 1745년에 제작된 것으로 알려졌다. 유물은 청화 안료로 글을 적은 백자판 10점으로 이뤄져 있다. 앞면에는 이진검의 생애와 관직, 가계, 장례 관련 내용이 담겼고, 뒷면에는 묘소의 위치와 방향 등 무덤 조성에 필요한 정보가 기록됐다.
【STV 박란희 기자】가전 구매 방식이 한 번에 사서 오래 쓰는 구조에서 필요한 기간 이용하고 관리받는 방식으로 바뀌고 있다. 보람그룹은 이 같은 소비 변화에 맞춰 삼성전자와 함께 구독형 상조 제휴상품 ‘B&케어팩’을 선보였다. 장례 준비에 머물렀던 상조 서비스를 가전·모바일 소비와 연결해, 고객이 일상 속에서도 혜택을 체감할 수 있도록 한 것이 핵심이다. B&케어팩은 전국 삼성스토어와 모바일스토어에서 가전제품을 구매하거나 구독하고, 스마트폰 개통 등을 진행할 때 상조 서비스를 함께 선택할 수 있는 상품이다. 냉장고, 세탁기, TV, 최신 AI 가전, 갤럭시 스마트폰 등 비교적 큰 비용이 들어가는 소비 순간에 보람그룹의 라이프케어 서비스를 접목한 방식이다. 기존 상조업계의 가전 결합상품은 한때 고객 유치 수단으로 활용됐지만, 시간이 지나면서 한계도 드러냈다. 가전 제공이나 할인 혜택이 앞에 놓이다 보니 정작 상조계약의 내용, 총 납입 구조, 실제 서비스 이용 조건이 충분히 전달되지 않는 경우가 있었다. 소비자 입장에서는 ‘혜택을 받는 것인지, 장기 비용을 새로 부담하는 것인지’를 명확히 따지기 어려웠다는 지적도 적지 않았다. 보람그룹이 이번에
【STV 박상용 기자】초고령사회 진입 이후 삶의 마지막을 어떻게 준비할 것인가가 사회적 과제로 떠오르면서, 장례와 장사 방식까지 생전에 정리할 수 있는 제도적 기반 마련이 추진되고 있다. 국민의힘 안상훈 의원이 대표 발의한 이른바 웰다잉 3법은 연명의료 결정, 임종돌봄, 긴급 치료비 지원을 중심으로 하지만, 그 흐름은 장례·장사문화에도 직접적인 영향을 미칠 것으로 보인다. 죽음 이후 절차를 유족이 급하게 결정하는 기존 구조에서 벗어나, 본인의 뜻을 미리 확인하고 존중하는 방향으로 제도와 현장이 함께 움직일 가능성이 커졌기 때문이다. 이번 개정안은 통합돌봄법, 저출산·고령사회기본법, 금융실명법을 손질하는 방식으로 추진된다. 핵심은 생애말기 돌봄과 자기결정권을 국가와 지방자치단체의 책무 안에 두는 것이다. 기존 웰다잉 논의가 연명의료 중단이나 호스피스 선택에 머무는 경우가 많았다면, 이번 법안은 장례 및 장사 방식, 장기기증, 상속 준비, 가족의 치료비 접근 문제까지 삶의 마무리 전반을 폭넓게 다룬다. 저출산·고령사회기본법 개정안은 ‘죽음 준비’를 고령사회 정책의 한 영역으로 포함하는 데 초점을 맞췄다. 법안은 고령자가 연명의료 결정, 호스피스·완화의료 이용,
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